Un cliente puede reclamar hasta 48 horas después de que su pedido se entregó, se canceló o se rechazó. Elige qué pasó (faltó algo, llegó en mal estado, no era lo que pidió, no le llegó, le cobraron mal u otro), lo cuenta y puede sumar una foto. Te llega un aviso y PEDILO también lo ve.

1. En la app, tocá el círculo con un signo de exclamación arriba en Pedidos (tiene un globito si alguno espera respuesta). En el panel, es Ventas, Reclamos.
2. Abrí el reclamo: ves qué pasó, la foto, el pedido y cuánto pagó.
3. Respondele. Tenés respuestas rápidas para arrancar y las podés cambiar.
4. Si corresponde, tocá "Darle crédito a favor" y poné el monto.

• El crédito lo usa en su próxima compra en tu comercio y no se puede deshacer. El tope es lo que pagó por el pedido, menos lo que ya se le devolvió.
• Lo responde quien tiene "Pedidos" en tu equipo; el crédito lo da solo el dueño.
• Cuando el cliente lo da por resuelto, el reclamo pasa a "Resueltos" y queda la conversación.
• Si el cliente vuelve a escribir, el reclamo vuelve a "Para responder".