Comercio / Restaurante · Pedidos
Si falta algo de un pedido
Para no tener que llamar por cada cosa que falta: prendé "Preguntar qué hacer si falta algo" en Ajustes y Envío. Al pedir, el cliente elige una opción para todo el pedido:
- Reemplazarlo por uno parecido.
- No traerlo.
- Llamarlo para ver qué hacen.
Lo ves en el pedido (app y panel) y en cada bolsa de la hoja de armado. Vale para envío y para retirar.
Mientras lo preparás, tocá "Marcar faltantes" en el pedido. En cada producto elegís: está, faltó (y cuántas) o reemplazo (con qué y, si salió más barato, cuánto vale). Te muestra cuánto le vuelve al cliente antes de confirmar. Al confirmar, el total se ajusta solo, al cliente le llega un aviso y, si pagó con Mercado Pago, se le devuelve la diferencia (si Mercado Pago falla, le queda como crédito en tu comercio).
Se hace una sola vez por pedido y antes de marcarlo listo: una devolución no se puede deshacer. Si no va nada, rechazá el pedido.
Si el reemplazo sale más caro, la diferencia la absorbés vos: al cliente se le cobra lo que pidió o menos. Así se lo decimos en el checkout.
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