Centro de Ayuda

¿En qué te damos una mano?

Aprendé a configurar y usar PEDILO paso a paso: tu comercio, tus envíos, los cobros, la Carta QR y mucho más.

Primeros pasos
Pedir con tu cuenta de comercio
Con la misma cuenta podés pedir en otros comercios: cambiás a modo Comprar.
Comercio / Restaurante
Crear tu comercio
Registrá tu comercio en pocos minutos: datos, ubicación y modo de envío.
Comercio / Restaurante
Puesta en marcha: el checklist
La lista de lo que conviene dejar listo para empezar a vender bien.
Comercio / Restaurante
Pedir con tu cuenta de repartidor
Con la misma cuenta podés pedir como cualquier cliente: cambiás a modo Comprar.
Repartidor
Empezá a repartir
Registrate como repartidor, cargá tu vehículo y empezá a tomar envíos.
Repartidor
Repartidor propio o de PEDILO
La diferencia entre repartir para un comercio puntual o tomar envíos de la plataforma.
Repartidor
Verificar tu cuenta
Subí tus documentos para poder ponerte en línea y empezar a repartir.
Repartidor
Empezá como mozo
El comercio te suma por email y ya podés atender las mesas desde tu cuenta.
Mozo
Empezá en la cocina
El comercio te suma por email y ves los pedidos que entran, sin tocar nada de su configuración.
Cocina
Menú
Cargar un producto
Nombre, precio, foto, categoría, opciones, ingredientes y stock de cada producto.
Comercio / Restaurante
Organizar tus productos en categorías
Agrupá tus productos en secciones para que tu tienda sea fácil de recorrer.
Comercio / Restaurante
Cargar muchos productos con un Excel
Cargá o actualizá cientos de productos (o miles) de una vez, con una planilla.
Comercio / Restaurante
Cómo se ve tu tienda
Grilla o lista, góndolas por categoría, filas de ofertas y más vendidos, y filtros: que tus clientes encuentren todo sin scrollear.
Comercio / Restaurante
Subir las fotos de muchos productos
Subí cientos de fotos de una vez, con el código o el código de barras del producto como nombre, o de a una.
Comercio / Restaurante
Opciones y variantes
Tamaños, puntos de cocción y agregados, con precio extra y mínimos/máximos.
Comercio / Restaurante
Ingredientes que el cliente puede sacar
Cargá los ingredientes para que el cliente quite los que no quiere.
Comercio / Restaurante
Controlar el stock
Cargá unidades: se descuentan con cada venta y al llegar a 0 el producto se oculta solo.
Comercio / Restaurante
Pizzas mitad y mitad
El cliente combina dos mitades y se cobra la más cara.
Comercio / Restaurante
Poner un descuento a un producto
Mostrá una oferta: precio anterior tachado, precio nuevo y un chip "-X%".
Comercio / Restaurante
Productos con canje de envase
Para retornables (ej. cervezas): el repartidor pasa antes a buscar los envases.
Comercio / Restaurante
Encuadrá tus fotos
Acercá, mové, girá y ajustá la luz de cada foto para que tus productos se vean lindos.
Comercio / Restaurante
Actualizar precios de muchos productos a la vez
Subí o bajá los precios de todos tus productos, de una categoría o de los que elijas, con redondeo, y deshacelo si te equivocás.
Comercio / Restaurante
Pedidos
Recibir y gestionar pedidos
Cómo te llega un pedido y qué botón tocar en cada paso, hasta entregarlo.
Comercio / Restaurante
El código de entrega
Cuando el cliente retira, le pedís su código de 4 dígitos para entregarle el pedido.
Comercio / Restaurante
Rechazar un pedido
Si no podés tomar un pedido, rechazalo con un motivo: al cliente se le devuelve todo.
Comercio / Restaurante
Avisos de demora
Cuándo avisamos al cliente que puede haber demoras en la entrega.
Comercio / Restaurante
Si falta algo de un pedido
El cliente elige al pedir qué hacés si no tenés algo: reemplazarlo, no traerlo o llamarlo.
Comercio / Restaurante
Chatear con el cliente
Escribile al cliente por un pedido para coordinar algo (faltantes, dirección, demoras).
Comercio / Restaurante
Facturas que piden tus clientes
Dejá que tus clientes pidan factura A, B o C con el pedido: te llegan sus datos y vos subís la factura o la mandás impresa.
Comercio / Restaurante
Reclamos de tus clientes
Cuando un cliente tiene un problema con un pedido, te escribe acá: respondele y, si querés, dale crédito a favor.
Comercio / Restaurante
Mover un pedido
Aceptar, empezar a prepararlo y marcarlo listo. Y volver atrás si te equivocaste.
Cocina
Rechazar un pedido
Si no lo podés hacer, rechazalo con un motivo: el cliente lo ve y, si pagó, se le devuelve la plata.
Cocina
Marcar algo como agotado
Si se acabó un plato, sacalo de la venta desde la cocina. Ojo: son DOS listas separadas.
Cocina
Envíos
Los 3 modos de envío
Envío propio, con repartidor de PEDILO, o solo retiro.
Comercio / Restaurante
Envío propio: cómo cobrás y le pagás a tu repartidor
Con envío propio, el cliente te paga los productos y el envío; vos le pagás a tu repartidor por tu cuenta y PEDILO te cobra solo su comisión.
Comercio / Restaurante
Sumar repartidores propios
Agregá a tus repartidores por email para que entreguen los pedidos de tu comercio desde su propia cuenta.
Comercio / Restaurante
Liquidar a tus repartidores
Cuánto le debés a cada repartidor propio por sus envíos, y cómo registrar el pago.
Comercio / Restaurante
Envío gratis por tiempo limitado
Ofrecé envío gratis por un rato para atraer pedidos (solo con envío propio).
Comercio / Restaurante
Envío gratis por un producto
Elegí UN producto y regalá el envío a quien lo pida, por unas horas o por hoy.
Comercio / Restaurante
Entregas por tandas
Agrupá las entregas en horarios fijos, con cupo, para organizar cocina y reparto.
Comercio / Restaurante
Hoja de armado
Todo lo que hay que juntar para una tanda, sumado y por categoría, para armar los pedidos.
Comercio / Restaurante
El efectivo que cobran tus repartidores
Lo que cobran en la calle entra a tu caja cuando te lo entregan, por lo que contás.
Comercio / Restaurante
Cuando una entrega no se pudo
El repartidor no pudo entregar: elegí si lo reprogramás o lo cancelás devolviendo todo.
Comercio / Restaurante
Hoja de reparto e impresión
Mirá los pedidos de cada tanda ordenados por ruta e imprimí o compartí la hoja.
Comercio / Restaurante
Repartir para otros comercios
Con la misma cuenta podés aceptar envíos de otros comercios y ganar un extra cuando tengas tiempo libre.
Comercio / Restaurante
Tu comercio
Tus sucursales
Varios locales con la misma cuenta: cada uno con su página, su stock, sus horarios y su equipo.
Comercio / Restaurante
Actividad: quién hizo qué
El registro de los cambios de tu local: precios, productos, pedidos, caja y equipo.
Comercio / Restaurante
Mi equipo: mozos, cocina y administrativos
Sumá a tu gente por email para que trabaje con SU cuenta, sin ver tus precios ni tus cobros.
Comercio / Restaurante
Historial y estadísticas
Cuánto vendiste, cuánto te quedó después de comisiones y tus pedidos cerrados.
Comercio / Restaurante
Cobros y comisiones
Conectar tu Mercado Pago
Cobrá online directo y que la comisión de PEDILO se descuente sola.
Comercio / Restaurante
Cobrar en persona con QR
Generá un QR de Mercado Pago por un monto y el cliente lo escanea para pagar.
Comercio / Restaurante
La caja de tu turno
Abrís con el fondo de cambio, cargás lo que entra y sale, y al cerrar contás la plata y ves si coincide.
Comercio / Restaurante
Historial de cobros con QR
Mirá todo lo que cobraste con QR, filtralo por fecha y fijate cuánta plata te quedó real.
Comercio / Restaurante
Comprobantes para cobrar
Emitile a un cliente un comprobante por email para que lo pague con Mercado Pago desde la app.
Comercio / Restaurante
Canjear cupones en el mostrador
Tus clientes usan sus cupones de PEDILO también en tu local: cargás el código que te muestran y le cobrás con el descuento hecho.
Comercio / Restaurante
Tu tarifa por envío
Fijás cuánto cobrás por llevar cada pedido. PEDILO te descuenta su comisión sobre ese monto.
Repartidor
Cómo cobrás y qué comisión te toca
Cobrás tu tarifa por el envío y PEDILO retiene su comisión sobre ese monto.
Repartidor
Conectar tu Mercado Pago
Cobrá tus envíos online y que la comisión se descuente sola.
Repartidor
Rendir el efectivo al comercio
Si cobraste en efectivo para tu comercio, avisale cuánto traés y él lo recibe en la caja.
Repartidor
Cobrar con QR en la puerta
Mostrale un QR de Mercado Pago al cliente para que pague al recibir.
Repartidor
Cómo te paga tu comercio
Si sos repartidor propio, el comercio te liquida tus envíos. Así se calcula lo que te paga.
Repartidor
Crecé
Tus estadísticas
Mirá cómo viene tu negocio: ventas, productos que más salen y horarios fuertes.
Comercio / Restaurante
Flyer para redes
Descargá una imagen lista de cualquier producto para subir a tus historias.
Comercio / Restaurante
Flyers de canchas y turnos
Imágenes listas para tus historias: los horarios que te quedan libres, tus canchas y tus servicios.
Comercio / Restaurante
Difusión: avisale a tus clientes
Mandá una notificación gratis con un producto tuyo a los clientes que ya te compraron.
Comercio / Restaurante
Cartelería para tu local
Imprimí afiches, tarjetitas, calcos y carteles de mesa con tu logo y el QR de PEDILO. Es gratis.
Comercio / Restaurante
Folleto de ofertas en PDF
Subí el PDF con tus ofertas y tus clientes lo ven en tu tienda, con el botón que elijas. Es gratis.
Comercio / Restaurante
Videos de tus productos
Subí videos cortos de tus platos. El cliente los mira y agrega al carrito sin salir del video.
Comercio / Restaurante
Destacar tus productos
Un producto tuyo arriba de todo en el inicio durante 24 horas, con un tablero para ver cuánto vendió.
Comercio / Restaurante
Antojos
Tu producto en la sección Antojos del inicio durante 24 horas, sin límite de lugares.
Comercio / Restaurante
Promo exclusiva: un descuento con cuenta regresiva
Un producto a precio rebajado por unas horas, en pantalla completa, en el inicio y en tu comercio.
Comercio / Restaurante
Cupones de descuento y regalo
Códigos que el cliente escribe al pagar para tener un descuento, con las condiciones que quieras.
Comercio / Restaurante
La Vidriera
Sección gratis del inicio donde aparecen productos dentro de una banda de precio, cerca del cliente.
Comercio / Restaurante
Configuración
Personalizar tu menú
Ordená las secciones del panel y ocultá las que no usás.
Comercio / Restaurante
Precios e impuestos
Mostrá el precio sin impuestos nacionales que pide la ley, calculado solo en todos tus productos.
Comercio / Restaurante
Datos de tu comercio
Nombre, logo, descripción, ubicación y rubros de tu comercio.
Comercio / Restaurante
Horarios de atención
La app abre y cierra tu local sola según tus horarios. Y si necesitás cerrar antes, tenés "Cerrar ahora".
Comercio / Restaurante
Medios de pago
Elegí si aceptás efectivo, Mercado Pago y QR de otras billeteras.
Comercio / Restaurante
Turnos
Trabajar con turnos
Si tu negocio trabaja con turnos (peluquería, lavadero, cancha), activá el módulo y cargá tus servicios.
Comercio / Restaurante
Tu agenda de turnos
Mirá los turnos de cada día, marcalos como cumplidos, reprogramalos y bloqueá horarios.
Comercio / Restaurante
Canchas
Amigos y grupos
Agregá a los que juegan con vos para armar el partido y dividir el pago.
Cliente
Cómo se divide el pago
Cada jugador paga su parte desde la app. Así se calcula y así cambia si entra o sale gente.
Cliente
Reservar una cancha y armar el partido
Elegí cancha, día y horario, sumá a los que juegan y que cada uno pague su parte.
Cliente
Turno fijo y lista de espera
Pedí el mismo horario todas las semanas, o anotate para que te avisemos si se libera uno.
Cliente
Configurar tus canchas
Cargá tus canchas con su horario, su precio y sus adicionales para que se puedan reservar desde la app.
Comercio / Restaurante
Los partidos de tus canchas
Mirá día por día quién te reservó, quién ya pagó y cuánto te queda por cobrar en el lugar.
Comercio / Restaurante
Turnos fijos de tus canchas
Aprobá o rechazá los horarios que un cliente quiere tener todas las semanas, y mirá qué tenés comprometido.
Comercio / Restaurante
Reservas del local y bloquear una cancha
Cargá lo que te reservaron en el mostrador y cerrá los horarios que no querés que te reserven. No pagan comisión.
Comercio / Restaurante
Comprar
¿Qué es el precio sin impuestos?
La línea chica debajo de cada precio: cuánto sería sin IVA ni otros impuestos nacionales.
Encontrar lo que buscás en una tienda
Góndolas, buscador, categorías, ordenar y filtrar: cómo moverte en una tienda con muchos productos.
Los folletos de ofertas
Muchos locales suben su folleto de ofertas: lo mirás en la app y pedís desde ahí.
Cliente
Los videos de los locales
Mirá cómo es de verdad lo que vas a pedir, y agregalo al carrito sin salir del video.
Cliente
Reservar un turno
Sacá turno en un negocio que trabaja con reservas: elegís servicio, día y horario, y pagás.
Cliente
Hacer un pedido
Elegí un comercio cerca tuyo, armá tu pedido y pagá en efectivo o con Mercado Pago.
Cliente
Encontrar comercios
Buscá cerca tuyo con el GPS o en tu localidad, y filtrá por categorías, envío o retiro.
Cliente
Raspaditas y Mis cupones
Los regalos que te mandan los comercios: los descubrís raspando y los usás con un toque al pagar.
Cliente
Cómo y cuándo recibís tu pedido
Delivery ahora, en una tanda o retiro en el local; lo antes posible o programado. Cada opción con su tiempo y su precio.
Cliente
Seguí tu pedido y el código de entrega
Mirá el estado de tu pedido en vivo y mostrá tu código al recibirlo.
Cliente
Pedidos con entrega por tandas
Algunos comercios reparten a horas fijas: elegís tu tanda al pedir y seguís el recorrido.
Cliente
Sugerime algo
Si no sabés qué pedir, te sugerimos un producto al azar cerca tuyo.
Cliente
Tuve un problema con mi pedido
Qué hacer si no se pagó, no lo aceptan, te lo rechazaron, faltó algo o no te lo pudieron entregar.
Cliente
PEDILO todavía no llega a tu localidad
Si todavía no hay comercios en tu localidad, dejanos tu email y te avisamos cuando lleguemos.
Cliente
Promos, destacados y ofertas
Qué son las promos relámpago, los destacados, los antojos y las ofertas que ves en el inicio.
Cliente
Productos con canje de envase
Si comprás algo que se cambia por un envase vacío, el repartidor pasa primero a buscarlo.
Cliente
Chatear con el comercio
Si el comercio te escribe por tu pedido, le respondés desde el detalle del pedido.
Cliente
Tu cuenta
Mis turnos
Mirá tus turnos, pagá los que quedaron pendientes, cambialos de horario o cancelalos.
Cliente
Tu historial y tus ganancias
Cuánto te quedó en el período, de dónde sale y con qué comercios trabajaste más.
Repartidor
Tus reseñas y la prioridad
Los repartidores mejor calificados ven primero los envíos nuevos.
Repartidor
Tus direcciones
Guardá tus direcciones para pedir más rápido.
Cliente
Pedir factura
Guardá tus datos fiscales y pedí factura A, B o C con tu pedido.
Cliente
Tu perfil
Tus datos, direcciones, ahorro y la seguridad de tu cuenta.
Cliente
Crear tu cuenta y entrar
Podés mirar sin cuenta. Para pedir, creala gratis con tu email, con Google o con Apple.
Cliente
Notificaciones y novedades
Qué te avisamos y cómo apagar las novedades de los comercios.
Cliente
Contactar a PEDILO
Escribinos desde la app o por email si algo no anda, o si tenés una idea.
Cliente
Candado con huella o rostro
Protegé la app con tu huella o reconocimiento facial para que solo entres vos.
Cliente
Calificar al comercio y al repartidor
Después de recibir tu pedido, dejá tu calificación con estrellas y un comentario.
Cliente
Carta QR y salón
Activar la Carta QR
Tu menú digital para el salón: los clientes lo ven escaneando un QR en la mesa.
Comercio / Restaurante
Happy hour de un plato
Un precio especial en los días y el horario que elijas, con unidades limitadas si querés.
Comercio / Restaurante
Mesas con QR
Cada mesa con su QR: el cliente ve la carta, pide, llama al mozo y pide la cuenta.
Comercio / Restaurante
Pedidos en la mesa, pago y propina
Cómo funciona el pedido en la mesa, el pago de la cuenta y la propina.
Comercio / Restaurante
Ver, corregir y cobrar una mesa
Mirá las rondas de la mesa, anulá lo que se cargó mal y cobrá con el detalle a la vista.
Comercio / Restaurante
Pagarle las propinas a tus mozos
Mirá lo que juntó cada mozo y dejá asentado que ya se lo pagaste.
Comercio / Restaurante
Mis ingresos
Mis propinas: lo que cobré y lo que me deben
Cuánto juntaste, cuánto te deben y el detalle de cada pago que te hicieron.
Mozo
Cobrar una propina con QR
Generá un QR por el monto que quieras y el cliente te deja la propina en el momento.
Mozo
Confianza
Verificar tu comercio
Subí tus documentos: hasta que te aprobemos, los clientes no ven tu comercio.
Comercio / Restaurante
Reseñas y cómo responder
Lo que opinan tus clientes: respondé, y reportá las ofensivas o falsas.
Comercio / Restaurante
Dinero y comisiones
La comisión de PEDILO: cuánto es y cuándo se paga
Cuánto te cobra PEDILO, por qué, y cómo baja: bienvenida, niveles por ventas del mes y una tasa más baja en tu local. Lo ves en "Tu comisión".
Dinero y comisiones
Cobrar en efectivo o con Mercado Pago
Cómo entra la plata según el método de pago y cómo PEDILO cobra su comisión en cada caso.
Dinero y comisiones
En la calle
Ponerte "En línea"
Solo recibís envíos cuando estás en línea y cerca de los comercios.
Repartidor
Tomar y entregar envíos
Mirá los envíos disponibles, tomá el que quieras y llevalo hasta el cliente.
Repartidor
Mi recorrido: tus paradas en orden
Tus envíos en el orden en que conviene repartirlos, con cómo llegar y qué cobrar en cada uno.
Repartidor
Confirmar la entrega con el código
El cliente te da su código de entrega para confirmar que recibió el pedido.
Repartidor
Envíos de ida y vuelta: retirar envases
Algunos pedidos piden pasar antes por el cliente a buscar los envases vacíos.
Repartidor
Repartir por tandas
Cuando un comercio reparte a horarios fijos, sus pedidos te llegan agrupados por tanda.
Repartidor
No pude entregar un pedido
Si no había nadie, la dirección estaba mal o lo rechazaron, avisale al comercio desde la app.
Repartidor
En el salón
El modo mozo
Desde el modo mozo ves las mesas, los llamados de los clientes y los pedidos de cada mesa.
Mozo
Atender los llamados de las mesas
Cuando un cliente te llama desde la mesa, te aparece el aviso para ir a atenderlo.
Mozo
Tomar el pedido de una mesa
Cargá lo que pide la mesa y el pedido llega a la cocina.
Mozo
Cerrar la cuenta y la propina
Cuando la mesa pide la cuenta, la cerrás con el pago; el cliente puede dejar propina.
Mozo
Pedir en la mesa con el QR
En el salón, escaneá el QR de la mesa para ver la carta, pedir y llamar al mozo.
Cliente
Pagos
Cómo pagar
Pagá en efectivo, con Mercado Pago o con QR de otras billeteras.
Cliente
Pagar un comprobante
Si un comercio te compartió un comprobante, lo pagás con Mercado Pago desde el inicio.
Cliente
Usar un cupón
Ingresá el código del cupón en el checkout para obtener tu descuento.
Cliente
Cancelar un pedido y créditos a favor
Podés cancelar mientras el comercio no lo gestionó; te devolvemos la plata o te dejamos un crédito.
Cliente
Comercio / Restaurante · Confianza

Reseñas y cómo responder

Después de cada pedido entregado, el cliente te puede calificar con estrellas y un comentario. En la app las ves con la estrella de arriba en Pedidos; en el panel, en Cuenta, Reseñas.

  • Arriba ves tu promedio y cuántas reseñas tenés de cada estrella.
  • En la app filtrás por Todas, Pendientes (sin responder) o Negativas.
  • Tocá "Responder" para contestar. Tu respuesta la ven todos. En la app la podés editar después.
  • Si una reseña es ofensiva o falsa, tocá "Reportar". La revisamos y, si no cumple las normas, se oculta.
Responder con buena onda, sobre todo a las negativas, le muestra al resto que te importa. Una respuesta con malas palabras no se publica.
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Verificar tu comercio →Historial y estadísticas →
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