Tuve un problema con mi pedido
Pagaste con Mercado Pago y dice "Falta pagar"
El comercio recién ve tu pedido cuando se confirma el pago. Mientras diga "Falta pagar", todavía no le llegó.
- Tocá "Pagar ahora" para terminar el pago.
- Si ya pagaste, deslizá hacia abajo para actualizar: a veces tarda unos segundos en confirmarse.
- Si el comercio acepta efectivo, también podés tocar "Prefiero pagar en efectivo".
- Si no se paga en 30 minutos, el pedido se cancela solo.
El comercio no acepta tu pedido
Mientras diga "Pendiente de confirmación", podés tocar "Cancelar pedido". Si lo pagaste con Mercado Pago, elegís si te devolvemos la plata a Mercado Pago o te queda como crédito a favor en ese comercio. Cuando el comercio lo acepta, ya no se puede cancelar desde la app.
Te rechazaron el pedido
Te avisamos con el motivo, y lo ves también en el detalle del pedido. Si lo pagaste con Mercado Pago, te devolvemos la plata a Mercado Pago y el pago pasa a "Reembolsado".
Faltó algo
Si al comercio le falta un producto mientras prepara tu pedido, hace lo que elegiste al pedir en "Si falta algo, ¿qué hacemos?": reemplazarlo, no traerlo o llamarte. Te llega el aviso "Cambios en tu pedido" y en el detalle ves qué cambió y cuánto te devolvemos: en Mercado Pago, como crédito o pagando menos al recibir.
No te lo pudieron entregar
Si el repartidor no pudo entregártelo, te avisamos con el motivo. El comercio decide si te lo vuelve a mandar (te avisamos cuándo sale) o si lo cancela, y en ese caso te devuelve lo que pagaste.
Llegó mal, faltó algo o no era lo que pediste
En el detalle del pedido tocá "Tengo un problema con este pedido". Lo podés hacer hasta 48 horas después de que se entregó, se canceló o se rechazó.
- Elegí qué pasó: faltó algo, llegó en mal estado, no era lo que pediste, no te llegó, te cobraron mal u otro problema.
- Contalo con tus palabras y, si querés, sumá una foto.
- Tocá "Enviar reclamo".
Le llega al comercio para que lo resuelva, y PEDILO también lo ve. Cuando te responden te avisamos, y la conversación queda en "Ver mi reclamo". El comercio te puede dar crédito a favor para tu próxima compra ahí. Cuando esté todo bien, tocá "Ya está resuelto".