Comercio / Restaurante · Pedidos
Rechazar un pedido
- Con el pedido en Pendientes, tocá "Rechazar" (en el detalle de la app, "Rechazar este pedido").
- Elegí el motivo: Producto sin stock, Estoy cerrado por hoy, Mucha demora / saturado, Fuera de mi zona de envío, Problema con el medio de pago u Otro motivo.
- Tocá "Rechazar pedido".
Al cliente le llega un aviso con el motivo. Si pagó con Mercado Pago, se le devuelve todo a su cuenta; si eso falla, le queda como crédito a favor en tu comercio. Si había usado crédito, también se le devuelve. El stock de los productos vuelve.
Solo se puede rechazar mientras está Pendiente. Un pedido aceptado ya no se cancela desde tu lado: si no podés cumplirlo, hablalo con el cliente por el chat del pedido.
El cliente puede cancelar su pedido mientras sigue Pendiente. Si no se pudo entregar, mirá "Cuando una entrega no se pudo".
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